1. Introduzione e definizioni. Chi siamo.
Queste condizioni regolano la vendita online dei nostri prodotti attraverso il nostro sito www.depaw.it. Il sito è gestito da DAI GROUP S.r.l., con sede in Piazza della Repubblica 1/a Milano, Italia. Chi acquista sul predetto sito accetta queste condizioni. Per qualsiasi dubbio, è possibile scrivere a welcome@depaw.it.

Ai fini delle presenti condizioni generali:
"Sito" indica www.depaw.it;
“Venditore” indica DAI GROUP S.r.l.;
“Cliente” o “Consumatore” indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

2. Chi può acquistare
Attualmente i prodotti disponibili sono destinati esclusivamente ai consumatori finali, ovvero persone fisiche (consumatori) che acquistano per uso personale e domestico, pertanto non destinati alla rivendita o ad altre finalità professionali o commerciali. Non vengono effettuate vendite dirette ai professionisti.

3. I nostri prodotti
Sono offerti prodotti cosmetici, igienici e topici destinati ad animali d’affezione. Ogni prodotto ha una descrizione con informazioni dettagliate circa ingredienti e istruzioni, sia sul sito che sulla confezione. Le immagini presenti sul sito hanno scopo puramente illustrativo: il packaging reale del prodotto o il prodotto stesso possono presentare differenze minori rispetto a quanto mostrato online.

4. Prezzi
I prezzi sono in Euro e comprendono l’IVA. Le eventuali spese di spedizione o costi aggiuntivi sono mostrate chiaramente prima della conferma di acquisto. I prezzi possono essere modificati senza preavviso. Eventuali modifiche non si applicano agli ordini già confermati. In caso di errore evidente di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine.

5. Promozioni e codici sconto
Il Venditore potrebbe offrire promozioni o codici sconto con validità limitata. Il Cliente è invitato a leggere sempre le condizioni specifiche puntualmente specificate: in generale, gli sconti non sono cumulabili, salvo diversa indicazione. Alcune offerte potrebbero essere riservate a determinate categorie di clienti, conformemente alla normativa vigente.

6. Come fare un ordine
Scegliere i prodotti, aggiungerli al carrello e seguire le istruzioni per completare l'acquisto. Il Cliente riceverà una mail di conferma appena l’ordine sarà registrato.

7. Pagamenti
Sono accettate carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e altri metodi indicati sul sito. Il pagamento è anticipato: l’elaborazione dell’ordine avviene solo dopo la ricezione del pagamento. Inviando l’ordine, il Cliente riconosce espressamente l’obbligo di pagare ai sensi dell’art. 51, comma 2 del Codice del Consumo.

8. Spedizione
Le spedizioni vengono effettuate con corrieri specializzati all’indirizzo che il Cliente indica
selezionandolo all’acquisto. I tempi di consegna variano in base alla zona e sono indicati sul nostro sito. Viene fatto il possibile per rispettarli, ma non può essere garantita una data fissa di consegna.
Quest’ultima, in caso di ritardi, avverrà comunque entro 30 giorni. Se tale termine non fosse rispettato, il Consumatore può concedere un termine supplementare e, decorso anche questo, risolvere il contratto con rimborso. Eventuali ritardi nella consegna non danno diritto a risarcimento, ma solo alla possibilità di recedere dall’ordine e ottenere il rimborso. Le consegne sono effettuate esclusivamente nelle aree geografiche indicate sul sito.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Consumatore solo al momento della consegna, come previsto dall'art. 63 del Codice del Consumo.

9. Recensioni
Solo i clienti che hanno acquistato sul nostro sito possono lasciare una recensione. Il Venditore si riserva il diritto di rimuovere recensioni con contenuti falsi, offensivi o inappropriati.

10. Diritto di recesso
Il Consumatore ha 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione prodotto, per esercitare il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo e restituire il prodotto. Per avviare la procedura è sufficiente scriverci all’indirizzo welcome@depaw.it.
È possibile utilizzare il modulo disponibile sul nostro sito oppure far pervenire una dichiarazione esplicita.
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integro, conforme, completo di tutte le sue parti e accessori, privo di danni o segni di usura, non utilizzato, salvo la normale verifica necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento. Per motivi igienici non possono essere accettati resi di prodotti aperti o utilizzati oltre la predetta verifica. Non è possibile esercitare il diritto di recesso relativamente a prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 lett. c) Codice del Consumo).
Le spese sostenute, in fase di acquisto, per la spedizione del prodotto saranno rimborsate al Cliente.
Il rimborso delle spese di spedizione sostenute in fase di acquisto riguarda solo la spedizione standard, così come previsto dal Codice del Consumo.
Le spese, invece, necessarie per la restituzione del prodotto per cui viene esercitato il diritto di recesso, sono a carico del Consumatore, pertanto sostenute dal Cliente con un corriere dallo stesso individuato, conformemente all’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento.

11. Garanzia Legale
I prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. La segnalazione del difetto va fatta entro 2 mesi dalla scoperta, inviando mail con foto e descrizione all'indirizzo welcome@depaw.it.
Il Cliente ha diritto a riparazione o sostituzione senza spese, o, se impossibile, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
È necessario fornire prova dell’acquisto (es. ricevuta o fattura) per far valere la garanzia.
12. Legge e tribunale competente Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. In caso di controversie con Consumatore è competente il Tribunale del foro del luogo di residenza o domicilio di quest’ultimo, pertanto sarà competente il Tribunale della città del Cliente. In tutti gli altri casi, sarà competente il Tribunale di Milano.
13. Lingua e conservazione del contratto
Il contratto è redatto in italiano e viene conservato nei nostri sistemi informatici in formato digitale. È possibile scaricare o stampare queste condizioni, in qualsiasi momento, dal nostro sito.

14. Disponibilità dei prodotti
Tutti i prodotti presenti sul sito sono disponibili salvo esaurimento scorte. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Cliente sarà subito contattato e potrà scegliere se attendere, cambiare prodotto o ricevere il rimborso.

15. Obblighi dell’utente
Il Cliente si impegna a fornire dati corretti e a non utilizzare il sito per scopi illeciti. Non è consentito indicare dati falsi o dati di terzi soggetti.

16. Limiti di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni indiretti o perdite di guadagno derivanti dall’uso improprio dei prodotti. In ogni caso, la responsabilità del Venditore è limitata al valore dell’ordine l’eventuale rimborso non potrà superare il valore dello stesso. Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla legge.
Nulla di quanto previsto nelle presenti condizioni limita la responsabilità per danni alla persona, dolo o colpa grave.

17. Risoluzione delle controversie online (ODR)
Il Consumatore può risolvere eventuali dispute tramite la piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Contatti e Privacy
Per qualsiasi domanda, problema o necessità di assistenza è possibile scrivere all’indirizzo
welcome@depaw.it. Per maggiori informazioni vi è una sezione apposita sul nostro sito www.depaw.it.
Il trattamento dei dati personali è conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). La nostra privacy policy è consultabile sul sito.

19. Aggiornamenti e Modifiche
Il Venditore si riserva il diritto di modificare e aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione. Controllare sempre la data dell’ultimo aggiornamento in fondo alla pagina. Le modifiche si applicano dalla data di pubblicazione sul sito. Eventuali modifiche non si applicano ai contratti già conclusi.
Ultimo aggiornamento: agosto 2025.